As competências que procuramos em ti:

– Mínimo de 3 anos de experiência em Workforce Management ou funções analíticas operacionais críticas;

– Raciocínio lógico e matemático acima da média. És capaz de olhar para um dataset complexo e extrair a “estrada” para o sucesso operacional;

– Domínio avançado de Excel (obrigatório) e Power BI (ou ferramentas similares de reporting);

– Inglês avançado;

– Conhecimento sólido de conceitos de WFM (forecasting, capacity planning, scheduling). Conhecimentos de Calabrio ou Talkdesk serão valorizados;

– Regime Remoto.

 O que farás no teu dia a dia:

– Serás responsável pelo Forecasting e Scheduling dos nossos Contact Centers, garantindo que o SLA é atingido com precisão;

– Liderar o roadmap de otimização do canal Print (custos de papel, postal e produção), encontrando sinergias entre mercados;

– Apoiar a transição para uma organização verdadeiramente centrada nos dados, analisando o mix de canais e benchmarking internacional;

– Propor soluções proativas para riscos e ineficiências;

– Fazer a ponte entre a Bélgica e Portugal, para garantir que as melhores práticas de WFM são transversais a todos os mercados.

 Valorizamos as tuas soft skills:

– Integridade e Compaixão;

– Respeito pelo Indivíduo e pelas Pessoas;

– Espírito Jovem e Dinâmico;

– Capacidade de aprendizagem contínua e partilha;

– Boa comunicação interpessoal e pensamento analítico.

O que temos à tua espera:

– Integração numa equipa multidisciplinar e pioneira em tecnologias de IA;

– Ambiente dinâmico, com autonomia para experimentar as ferramentas mais recentes;

– Oportunidades de progressão profissional num grupo de referência;

– Projetos com impacto real na fronteira da transformação digital e automação inteligente.

 Mostra-nos o teu Haka!

Envia-nos o teu CV e vem fazer parte da nossa Tribo!

recrutamento@tribetech.pt